Veelgestelde vragen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste creditcards, zoals Visa en Mastercard.

De status van mijn bestelling is ‘in behandeling’. Wat betekent dat?
‘In behandeling’ betekent simpelweg dat wij uw bestelling hebben ontvangen! Zodra deze is verwerkt en verzonden, ontvangt u een trackingnummer en verandert de status in ‘Voltooid’.

Hoe kan ik een product retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Als klant bent u verantwoordelijk voor alle retourkosten en raden we u aan om uw retourzending te versturen met een trackingnummer. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren gegane retourzendingen.

Let op: ondergoed, badkleding en cosmetische producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Waarom kan ik geen ondergoed, mondkapjes, hygiëneproducten en cosmetica retourneren?
Ondergoed, mondkapjes en cosmetica worden beschouwd als hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid zeer serieus, dus accepteren wij geen retourzendingen van dit soort producten voor de veiligheid van al onze klanten. Wij zijn geen uitzondering: andere leveranciers volgen dit beleid ook.

Vergoedt u de retourkosten?
Nee, alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor hun retourkosten. Wij raden u aan uw retourzending aangetekend te versturen, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren pakketten.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend artikel heb ontvangen?
Als u een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw zending contact met ons op. Om het proces te versnellen, verzoeken wij u uw bestelnummer en een foto van het probleem mee te sturen. Wij zullen ons best doen om de kwestie zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Het kan tot 5 werkdagen duren om retourzendingen te verwerken vanaf het moment dat we uw pakket hebben ontvangen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retourzending is voltooid.

Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor creditcard- of debetkaartbetalingen wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van uw retourzending of verwerking van uw annulering aan uw bank overgemaakt.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst en uw betaling heeft bevestigd, kunt u de levering binnen 1-3 werkdagen verwachten, met standaard levertijden van gemiddeld 3-7 werkdagen.

Wordt mijn bestelling in één pakket verzonden?
Om logistieke redenen worden producten soms in aparte pakketten verzonden. Houd hier rekening mee wanneer u uw zending ontvangt. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via info@leila-galleria.com.

Ik wil iets aan mijn bestelling wijzigen. Hoe doe ik dat?
Als u de maat of kleur van uw bestelling wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij kunnen geen wijzigingen meer aanbrengen na 24 uur na aankoop of nadat de bestelling is verwerkt.

Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail: info@leila-galleria.com. Wij garanderen een reactie binnen 24-48 uur en helpen u graag verder.

Bedrijfsnaam: SULCIS IMPIANTI DI STARA GIOVANNI
Bedrijfsadres: FRAZIONE BINDUA 97 – 09016 – IGLESIAS (SU)
REA: CA – 227296
E-mail: info@leila-galleria.com